Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities Lunae:

1. Lunae, gevestigd te Rotterdam, KvK-nummer 96139005.
2. Klant: degene met wie Lunae een overeenkomst is aangegaan.
3. Partijen: Lunae en Klant samen.
4. Consument: een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Lunae.
2. Lunae en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
3. Lunae en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van anderen uitdrukkelijk uit.
4. Als LUNAE de bestelling accepteert, zendt LUNAE langs elektronische weg een bevestiging van de totstandkoming van de Overeenkomst.
5. Als blijkt dat door de Klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft LUNAE het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen. In dat geval is LUNAE tevens bevoegd om de Overeenkomst te annuleren.

Artikel 3 – Prijzen

1. Lunae hanteert prijzen in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Lunae mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen.
3. Verhogingen van de kostprijzen van producten of onderdelen daarvan, die Lunae niet kon voorzien ten tijde van het doen van de aanbieding of het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
4. De consument heeft het recht om een overeenkomst ongedaan te maken vanwege een prijsverhoging in lid 3, tenzij de verhoging het gevolg is van een wettelijke regeling.

Artikel 4 – Informatieverstrekking

1. De inhoud van de Website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. LUNAE kan daarentegen niet garanderen dat alle informatie op de Website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de Website en in andere van LUNAE afkomstige materialen zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.
2. LUNAE kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.
3. LUNAE licht de Klant via de Website zo goed mogelijk voor over Producten. Het verstrekken van mededelingen omtrent eigenschappen van het Product of van technische gegevens brengt echter niet mee dat LUNAE enigerlei garantie omtrent het Product afgeeft.
4. De Website kan links bevatten naar websites van andere bedrijven. LUNAE heeft geen controle over (de inhoud van) deze websites, waardoor LUNAE hiervoor niet verantwoordelijk is.
5. LUNAE is enkel gehouden om informatie te geven over allergenen voor zover dat wettelijk gezien verplicht is. Aangezien LUNAE niet kan voorspellen of bij de Klant bij het gebruik van Producten een allergische reactie optreedt, is LUNAE daarvoor niet verantwoordelijk.

Artikel 5 - Betalingen

1. Lunae mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
2. Alle op de Website en in andere van LUNAE afkomstige materialen vermelde prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij op de Website anders vermeld.
3. Ingeval er sprake is van grensoverschrijdende levering van Producten, zal LUNAE conform de van toepassing zijnde (internationale) wet- en regelgeving al dan niet btw en andere heffingen van overheidswege in rekening brengen. Tevens zal LUNAE in dat geval eventuele invoer- of douaneheffingen bij de Klant in rekening brengen.
4. De verzendkosten komen voor rekening van de Klant, tenzij op de Website anders staat aangegeven. De hoogte van de kosten zullen in het bestelproces worden weergegeven.
5. De Klant dient betalingen aan LUNAE volgens de in de bestelprocedure en eventueel op de Website aangegeven betaalmethoden te voldoen. LUNAE is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen.
6. Als de Klant niet tijdig en/of niet volledig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, dan is de Klant in verzuim. In zodanig geval zijn alle vorderingen die LUNAE op de Klant heeft onmiddellijk opeisbaar, zonder nadere sommatie of ingebrekestelling hierover. Alle buitengerechtelijke- en gerechtelijke kosten die LUNAE in dat geval maakt, komen voor rekening van de Klant. Het gaat hier om minimaal 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 250,-. Daarnaast is de Klant in geval van verzuim een rente van 1% per maand aan LUNAE verschuldigd, waarbij een gedeelte van de maand als een volledige maand geldt.
7. Als de Klant een Consument is en de Consument niet tijdig en/of niet volledig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, dan geldt in afwijking van lid 6 van dit artikel dat LUNAE de Consument nogmaals in de gelegenheid stelt om binnen een termijn van 14 dagen aan zijn betalingsverplichting(en) te voldoen (ingebrekestelling). Voldoet de Consument het verschuldigde bedrag opnieuw niet, dan is de Consument in verzuim. De Consument is in dat geval de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten aan LUNAE verschuldigd.
8. LUNAE heeft het recht om de betalingen die de Klant aan LUNAE voldoet eerst in mindering te brengen op de kosten, vervolgens in mindering te brengen op de opgebouwde rente en tenslotte in mindering te brengen op de hoofdsom en de lopende rente.
9. LUNAE is gerechtigd om de levering van Producten op te schorten als de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.
10. De Klant is verplicht om bezwaren tegen (de hoogte van) een factuur binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk omschreven aan LUNAE te melden. Als de Klant binnen 14 dagen na factuurdatum geen bezwaren kenbaar heeft gemaakt, dan wordt de factuur geacht akkoord te zijn.

Artikel 6 - Recht van reclame

1. Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn van aanvaarding is genoemd. Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.
2. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen. Partijen moeten dit uitdrukkelijk én schriftelijk overeenkomen.
3. De op aanbiedingen, offertes en facturen genoemde prijs bestaat uit de koopprijs inclusief de verschuldigde btw en eventuele andere overheidsheffingen.
4. Lunae maakt gebruik van zijn recht van reclame door een schriftelijke of elektronische mededeling aan de Klant.
5. Zodra de Klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, moet de Klant de betreffende producten onmiddellijk retourneren aan Lunae tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
6. De Klant betaalt de kosten voor het terughalen of -brengen van de producten in lid 3.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

1. Een consument mag een online aankoop binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Dit herroepingsrecht geldt niet wanneer:
   1. het product is gebruikt
   2. Onze producten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en/of hygiëne niet worden teruggezonden als de verzegeling na levering is verbroken
   3. de consument heeft afgezien van zijn herroepingsrecht
2. De bedenktijd van 14 dagen in lid 1, begint: op de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel heeft ontvangen van 1 bestelling zodra de consument bevestigd heeft dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen
3. De consument kan gebruikmaken van zijn bedenktijd door een mail met dat onderwerp te sturen naar info@lunaecosmetics.com.
4. De consument moet het product binnen 14 dagen na het sturen van de mail in lid 3 terugsturen naar Lunae.
5. Stuurt de consument het product niet binnen 14 dagen na het kenbaar maken van zijn herroepingsrecht terug, dan vervalt zijn herroepingsrecht.
6. De op aanbiedingen, offertes en facturen genoemde prijs bestaat uit de koopprijs inclusief de verschuldigde btw en eventuele andere overheidsheffingen.
7. De verzendkosten voor het terugsturen van Producten zijn voor rekening van de Consument.
8. Reeds door de Consument (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de Overeenkomst, worden terugbetaald aan de Consument op dezelfde wijze als dat de Consument de bestelling heeft betaald. Als er sprake is van waardevermindering zoals bedoeld in lid 4 van dit artikel, is LUNAE gerechtigd om de waardevermindering met de reeds door de Klant betaalde bedragen te verrekenen, waardoor de Klant een lager bedrag terugbetaald krijgt.

Artikel 8 – Levering & Levertijd

1. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
2. Levering vindt plaats bij Lunae, tenzij anders wordt afgesproken.
3. Levering van online bestelde producten vindt plaats op het door de Klant aangegeven adres.
4. LUNAE is gerechtigd een soortgelijke Product van soortgelijke kwaliteit te leveren zoals het bestelde Product, als het bestelde Product niet meer leverbaar is. De Klant is dan gerechtigd de Overeenkomst kosteloos te ontbinden en het Product kosteloos te retourneren.
5. De levertijden van Lunae zijn indicatief. Indien later wordt geleverd, kan de Klant hieraan geen rechten ontlenen, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
6. De levertijd gaat in wanneer de Klant het bestelproces volledig heeft afgerond en daarvan een bevestiging heeft gekregen van Lunae.
7. De Klant krijgt geen schadevergoeding en mag de overeenkomst niet ongedaan maken wanneer Lunae later levert dan is afgesproken. De Klant mag de overeenkomst wel ongedaan maken wanneer dat schriftelijk is afgesproken of wanneer Lunae niet binnen 14 dagen kan leveren, na daartoe schriftelijk te zijn aangemaand of de Klant en Lunae iets anders hebben afgesproken.
8. De Klant moet ervoor zorgen dat de feitelijke levering van zijn bestelde producten op tijd kan plaatsvinden.

Artikel 9 – Verzendkosten & verzending

1. De Klant betaalt de kosten voor transport, tenzij de Klant en Lunae schriftelijk iets anders hebben afgesproken.
2. Wanneer de verpakking van een geleverd product geopend of beschadigd is, dan moet de Klant hiervan door de vervoerder een aantekening op laten maken voordat hij het product in ontvangst neemt. Doet de Klant dit niet, dan kan hij Lunae niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.

Artikel 10 - Garantie

1. De garantie op producten geldt alleen voor defecten die zijn veroorzaakt door een ondeugdelijke fabricage of constructie of ondeugdelijk materiaal.
2. De garantie geldt niet:
   1. in het geval van normale slijtage
   2. voor schade ontstaan door aangebrachte wijzigingen aan het product
   3. voor schade door nalatigheid of ondeskundig gebruik door de Klant
   4. wanneer de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld

Artikel 11 - Vrijwaring

De Klant vrijwaart Lunae tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door Lunae geleverde producten en/of diensten.

Artikel 12 - Klachten

1. De Klant moet een door Lunae geleverd producten zo snel mogelijk binnen 48 uur onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
2. Beantwoordt een geleverd product niet aan dat wat de Klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet de Klant Lunae daarvan op de hoogte te stellen binnen 48 uur na het vaststellen van de tekortkoming.
3. De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekort-koming, zodat Lunae hierop gepast kan reageren.
4. Als LUNAE oordeelt dat de Klant een klacht tijdig en terecht heeft ingediend, dan zal LUNAE – een en ander ter keuze van LUNAE – zorgen voor een passende oplossing in de vorm van herstel, vervanging of vergoeding van maximaal het door de Klant betaalde bedrag voor het betreffende onderdeel van de Overeenkomst. In geval van vervanging van een Product is de Klant gehouden om het vervangen Product aan LUNAE te retourneren en de eigendom daarvan aan LUNAE over te dragen, tenzij LUNAE anders aangeeft.
5. Als LUNAE oordeelt dat de Klant een klacht niet tijdig of onterecht heeft ingediend, dan hoeft LUNAE de klacht niet in behandeling te nemen en komt de Klant geen recht meer toe op herstel, vervanging of vergoeding zoals bedoeld in lid 7 van dit artikel. Bovendien komen in dat geval de kosten – daaronder begrepen de onderzoekskosten – aan de zijde van LUNAE voor rekening van de Klant.

Artikel 13 - Ingebrekestelling

1. De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan Lunae.
2. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling Lunae ook daadwerkelijk op tijd bereikt.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid Klant

Wanneer Lunae een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid Lunae

1. LUNAE is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:
   1. het niet naleven van de gebruiksaanwijzing, veiligheidsvoorschriften met gezondheidsrisico’s en/of (overige) handleidingen van een Product;
   2. het niet naleven of opvolgen van instructies en/of waarschuwingen van LUNAE met betrekking tot een Product;
   3. reparatie aan of onderhoud van een Product door een ander dan LUNAE;
   4. onjuist onderhoud van een Product;
   5. ondeskundig of onzorgvuldig gebruik van een Product;
   6. slijtage door normaal gebruik van een Product;
   7. plaatsing, aanpassing en/of verwerking van een Product door een ander dan LUNAE of een door LUNAE aangewezen derde;
   8. een Product te gebruiken voor een ander doel dan waarvoor het Product is bedoeld.
2. Lunae is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
3. Lunae is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
4. Wanneer Lunae aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps) aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
5. Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.
6. LUNAE is slechts aansprakelijk voor zover uit dit artikel blijkt. Hetzelfde geldt voor door LUNAE ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derde(n), zoals maar niet uitsluitend: werknemers en andere personen die LUNAE bij de uitvoering van de Overeenkomst inschakelt.
7. Levering van de Producten ontslaat LUNAE van alle aansprakelijkheid voor gebreken die de Klant ten tijde van de levering al had ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
8. LUNAE kan geen invloed uitoefenen op het uiteindelijke gebruik van de geleverde Producten door de Klant. Iedere aansprakelijkheid voor eventuele schade die mocht ontstaan bij of als gevolg van het gebruik van Producten – waaronder ten gevolge van een allergische reactie wordt uitgesloten.
9. LUNAE is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat LUNAE is uitgegaan van door of namens de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

Artikel 16 - Vervaltermijn

Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Lunae vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.

Artikel 17 - Ontbinding

1. De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer Lunae toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis.
2. Is de nakoming van de verplichtingen door Lunae nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Lunae in verzuim is.Lunae mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer
3. Lunae kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Artikel 18 - Overmacht

1. In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Lunae door de Klant niet aan Lunae kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
   Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:
   1. een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp
   2. wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen
   3. stroom-, elektriciteits- internet-, computer- of telecomstoringen computer-virussen
   4. stakingen
   5. overheidsmaatregelen
   6. vervoersproblemen
   7. slechte weersomstandigheden
   8. werkonderbrekingen
2. Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Lunae 1 of meer verplichtingen naar de

Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Lunae kan nakomen.

3. Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als Lunae de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.
4. Lunae hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer Lunae hiervan voordeel heeft.

Artikel 19 - Persoonsgegevens

LUNAE verwerkt de persoonsgegevens van de Klant conform haar privacyverklaring. Deze is te vinden op de website van Lunae.

Artikel 20 - Wijziging algemene voorwaarden

1. Lunae mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Lunae altijd doorvoeren.
3. Ingrijpende wijzigingen zal Lunae zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
4. Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.
5. Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en Lunae de overeenkomst aanpassen.

Artikel 21 - Overgang van rechten

1. De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met Lunae aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van Lunae.
2. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.

Artikel 22 - Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

1. Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Lunae bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel 23 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Klant en Lunae is Nederlands recht van toepassing.
2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Lunae is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en Lunae, tenzij de wet iets anders bepaalt.

Zodra je onze website www.lunaecosmetics.com bezoekt of contact met ons opneemt, ontvangen we informatie over jou. In deze privacyverklaring leggen we uit wat we met die informatie doen. We gaan altijd zorgvuldig met je informatie om en slaan die veilig op. Heb je vragen of wil je weten welke informatie we van je hebben, neem dan contact op met ons. We kunnen deze privacyverklaring aanpassen als we dat nodig vinden. We raden je daarom aan om deze privacyverklaring regelmatig te bekijken, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent. Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 01 december 2024.

Inhoudsopgave

1. Wanneer pas je deze privacyverklaring toe?
2. Wie gebruikt je gegevens? 
3. Van wie gebruiken we gegevens?
4. Hoe komen we aan je gegevens?
5. Welke gegevens van je gebruiken we?
6. Waarvoor gebruiken we je gegevens?
7. Hoelang bewaren we je gegevens?
8. Met wie delen we je gegevens?
9. Waar slaan we je gegevens op?
10. Hoe veilig zijn je gegevens bij ons?
11. Wat mag je van ons vragen?
12. Welke regels gelden voor deze privacyverklaring?
13. Welke cookies gebruiken we?
14. Wat doen we met gegevens van minderjarigen?
15. Heb je een vraag over deze privacyverklaring?

1. Wanneer pas je deze privacyverklaring toe?

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die we verwerken en op alle domeinen die aan ons gerelateerd zijn. Het gaat hier om de persoonsgegevens van iedereen die weleens contact met ons heeft gehad of onze website heeft bezocht, zoals bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen. Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als individu, zoals je naam, telefoonnummer, IP-adres, klantnummer of surfgedrag. Wil je meer weten over persoonsgegevens, kijk dan op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens. 

 
2. Wie gebruikt mijn gegevens?
Lunae is verantwoordelijk voor de website www.lunaecosmetics.com en daarmee de verantwoordelijke organisatie voor het gebruik van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. De volledige gegevens zijn: Lunae gevestigd te Rotterdam KvK-nummer 96139005.

3. Van wie gebruiken we gegevens?
We verwerken de persoonsgegevens van iedereen die contact met ons heeft gehad of onze website heeft bezocht. Dit zijn onder meer bezoekers, particuliere klanten, zakelijke klanten en contactpersonen van onze partners.

4. Hoe komen we aan je gegevens?
We krijgen de gegevens rechtstreeks van jou zodra je:

• onze website bezoekt
• een account aanmaakt 
• gegevens invult op onze website

5. Welke gegevens gebruiken we van je?
We maken gebruik van de volgende gegevens:

• naam 
• woonadres of vestigingsadres
• bezorgadres
• e-mailadres
• telefoonnummer
• betaalgegevens

6. Waarvoor gebruiken we je gegevens?
We gebruiken je persoonsgegevens alleen voor het doel waar we die voor mogen gebruiken: 

• we hebben van jou je toestemming gekregen om je persoonsgegevens te gebruiken 
• we gebruiken je gegevens omdat we je als klant de beste service willen geven en we dat zonder die informatie niet kunnen doen

7. Hoelang bewaren we je gegevens?
We bewaren je persoonsgegevens zo lang als we dat volgens de wet moeten doen en zo lang als nodig is voor het doel waarvoor we je gegevens gebruiken.  Zolang je bijvoorbeeld klant bij ons bent, bewaren we je gegevens volgens de wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Daarna bewaren we je gegevens alleen voor statistische doeleinden en om eventuele klachten of juridische zaken af te handelen. Wil je meer weten over hoelang we specifieke gegevens van je bewaren, neem dan contact met ons op.

8. Met wie delen we je gegevens?
Je persoonsgegevens worden alleen door ons gebruikt. We zullen je persoonsgegevens nooit met anderen delen. 

9. Waar slaan we je gegevens op?
We verwerken je gegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Dit houdt in dat we ook je gegevens binnen de EER opslaan.Heb je hierover vragen, neem dan gerust contact met ons op. 

10. Hoe veilig zijn je gegevens bij ons?
We hebben er veel aan gedaan om je gegevens zowel organisatorisch als technisch zo goed mogelijk te beveiligen. We hebben onze systemen en verschillende communicatiemiddelen beveiligd om ervoor te zorgen dat je gegevens niet in de handen van anderen terechtkomen. Je gegevens zijn dus veilig bij ons. Ook zorgen we ervoor dat je gegevens alleen worden gebruikt door mensen die daar van ons toestemming voor hebben gekregen. Heb je vragen over de specifieke manier van beveiligen, neem dan contact met ons op. 

11. Wat mag je van ons vragen?
Omdat we persoonsgegevens van je gebruiken, heb je verschillende rechten. Deze rechten zetten we hieronder voor je op een rijtje.

Recht op informatie
We moeten je op een begrijpelijke en heldere manier uitleggen wat we met je gegevens doen en welke controle je daarover hebt. Daarom leggen we in deze privacyverklaring uitgebreid uit welke gegevens we van je verzamelen en hoe we met je gegevens omgaan. 

Recht op inzage
Je mag ons altijd vragen om je gegevens die we van je hebben in te zien.

Recht op correctie
Je mag ons vragen om je gegevens te laten corrigeren als deze niet juist of onvolledig zijn. 

Recht om bezwaar te maken
Je mag bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens als je het niet eens bent met de manier waarop we met je persoonsgegevens omgaan. Dit recht geldt voor de gegevens die we gebruiken voor direct marketing. Zo kun je bij ons aangeven dat je niet langer mail van ons wilt ontvangen. Dat geldt ook voor gepersonaliseerde aanbevelingen op onze website. 

Recht op dataportabiliteit
Ben je klant bij ons of heb je toestemming gegeven voor het gebruik van je gegevens, dan mag je ons vragen om je de digitale gegevens te sturen die we van je hebben. Zo kun je die gegevens overdragen aan een andere organisatie als je dat wenst. 

Recht op beperking
Je mag ons vragen om het gebruik van je gegevens te beperken. Dit betekent dat we in bepaalde gevallen je gegevens alleen mogen bewaren maar niet gebruiken. 

Recht om vergeten te worden
Je mag ons vragen om alle gegevens die we van je hebben te verwijderen. We verwijderen dan alle gegevens die tot jou herleidbaar zijn. In sommige gevallen kunnen of mogen we je gegevens nog niet verwijderen. Zo moeten we sommige gegevens 7 jaar bewaren voor de belastingdienst. 

Recht om een klacht in te dienen
Je mag een klacht indienen over de wijze waarop we met je gegevens omgaan. Heb je een klacht dan lossen we die graag voor je op. Neem daarvoor contact op met ons. Ook mag je je klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens neerleggen. Uiteraard hopen we dat het niet zover komt, maar in het uiterste geval mag je ook naar de rechter stappen. In dat geval is het de rechtbank in de vestigingsplaats van Lunae die je klacht gaat behandelen. 

Hoe dien ik een aanvraag of klacht in?  
Stuur je aanvraag of klacht naar ons via info@lunaecosmetics.com. We verwerken je aanvraag of klacht binnen 30 dagen. Gaat het om meerdere aanvragen of klachten of is je aanvraag of klacht complex, dan kan dit meer tijd met zich meebrengen. In dat geval nemen we uiterlijk binnen 60 dagen contact met je op. We kunnen je vragen om je te identificeren. In dat geval vragen we bij je gegevens op om er zeker van te zijn dat je de juiste persoon bent van wie de persoonsgegevens zijn. 

12. Welke regels gelden voor deze privacyverklaring?
Onze privacyverklaring moet aan verschillende voorwaarden voldoen. Deze voorwaarden vind je met name terug in de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Daarnaast de algemene regels die volgens de Nederlandse wet gelden van toepassing op onze privacyverklaring. 

13. Welke cookies gebruiken we?
Je kunt zelf aangeven welke gegevens we van je mogen gebruiken. Heb je ons toestemming gegeven voor het personaliseren van je profiel op basis van je surf- en zoekgedrag, dan kunnen we onze website speciaal op jou instellen zodat het gebruik ervan makkelijker en persoonlijker wordt. We doen dit met behulp van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan onze website geplaatst wordt op je hardware.  
We gebruiken de volgende soorten cookies op onze website:

• functionele cookies, zoals sessie- en login cookies voor het bijhouden van sessie- en inloginformatie

14. Wat doen we met gegevens van minderjarigen?
We richten ons met onze websiteof als organisatieniet specifiek op minderjarigen. Dit houdt in dat als je jonger bent dan 18 jaar, je toestemming nodig hebt van een ouder of voogd om gebruik te maken van onze website. Ben je bij je bezoek aan onze website of webshop minderjarig, dan gaan we ervan uit dat je voor je bezoek deze toestemming hebt gekregen. 

15. Heb je een vraag over deze privacyverklaring?
Heb je een vraag over onze privacyverklaring? Neem dan gerust contact op met ons door een mail te sturen naar info@lunaecosmetics.com. We helpen je graag.

 

 

 

 

 

 

Verzending van bestellingen
Bij Lunae streven we ernaar om je bestellingen zo snel mogelijk bij je te krijgen. We bieden de volgende verzendopties binnen Nederland en België:

Bestellingen vóór 17:00 uur
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. Je pakket wordt meestal de volgende werkdag bezorgd.

Bestellingen na 17:00 uur
Bestellingen die na 17:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden. De bezorging zal dan binnen 1-2 werkdagen plaatsvinden.

Verzendopties
We bieden de volgende verzendmethode aan:

• Standaard Verzending (PostNL): Verwachte levertijd 1-2 werkdagen.

Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces weergegeven, afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode. Gratis verzending geldt voor bestellingen boven de €49,95.

Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je de status van je zending kunt volgen.

Internationale Verzending
We bieden ook internationale verzending aan. De levertijden en kosten variëren afhankelijk van het land van bestemming.

Vertragingen
Hoewel we altijd ons best doen om je bestelling op tijd te leveren, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen door de vervoerder.

 

Je hebt het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren of ruilen, mits het product ongeopend en in de originele verpakking zit.
Om een retourzending aan te melden, stuur een e-mail naar info@lunaecosmetics.com met uw bestelnummer en reden van retour. Je ontvangt verdere instructies voor de retourzending.

Wij accepteren wegens hygiënische redenen geen gebruikte of geopende producten.

Retourkosten
De kosten voor retourzendingen zijn voor je eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd. In dat geval zullen wij de retourkosten vergoeden.

Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst.